Emin Şenay – Blog

Biriktirdiğim yazıların ikincisini yazma zamanı geldi sanırım. Bu yazı da aslında bir önceki gibi şikayet kokan, kötü hizmeti anlatan bir yazı olacak, ama herhalde en çok bunlar içimde kaldığından olacak, en önce bunları yazmak istedim.

Bu sefer kahramanımız kocaman bir şirket, O2. Birkaç ülkede telekom alanında faaliyet gösteren bu şirket Almanya’da da cep telefonu operatörü ve DSL hizmet sağlayıcısı olarak hizmet veriyor. Arsenal’e verdiği forma reklamından mı, yoksa firmanın kendisinin amblemi ve imajından mı bilmiyorum bir albenisi var şirketin. Aylık internet bağlantı ücretleri de oldukça uygun, daha ucuza aynı bağlantıyı sunan birkaç firma daha olmasına rağmen daha bilinir bir şirket olduğundan internetimi O2’den almaya karar vermiştim. Almanya’da evimi tuttuktan ve banka hesabı açtırdıktan sonra yaptığım ilk iş eve internet bağlatmak için başvuru yapmak oldu tabii. 15 Ağustos günü gidip bağlantı için başvurdum. Başvurduğum paket de süper: Sınırsız 16 Mbit hız, Almanya içi bütün sabit telefonları ve O2 hatlı cep telefonlarını aramak ücretsiz, kablosuz modemi bedava, aylık 40€. Yani kısaca yakın gelecek için Türkiye’de hayal edemeyeceğimiz bir fiyata hayal edemeyeceğimiz bir hizmet (Türk Telekom beni yanılt lütfen). Ya da dışardan bakınca öyle görünüyordu. Yazının geri kalanını okuduktan sonra neden böyle söylediğimi anlayacaksınız.

Bildiğim kadarıyla Türkiye’de telefon hattını kapattırmak istediğinizde gidip başvurursunuz, telekom da kendi merkezlerinden bu kapatma işlemini halleder. Almanya’da ise hattınızı apartmanda bulunan telefon kutusundan sizin kablolarınızı sökerek yapıyorlar. Yani tekrar telefon (ve tabi internet) bağlatmak istediğinizde telekomdan bir teknisyenin gelip hattınızı bağlaması gerekiyor. Bu işlem normalde 5 dakika sürüyor, kendi gözlerimle gördüm. İnternet için başvurduğunuzda şirket size bir randevu tarihi veriyor, bu tarihte teknisyen gelip bağlantıyı yapıp gidiyor. Apartmandaki kutunun yerini göstermek, kutu kilitli bir yerdeyse kapıları açmak vs. gibi durumlar için sizin de verilen tarihte evde bulunmanız ve teknisyeni beklemeniz gerekiyor.

Evet, uzunca bir girizgah yaptıktan sonra gelelim asıl meseleye: O2’ye ilk başvurduğum zaman üstte bahsettiğim teknisyen randevu tarihinin bana posta ile bildirileceğini söylediler. Bu sürenin 1 ay içinde olacağını da belirtmeden etmediler. Yani teknisyenin eve gelip 5 dakikalık bir iş yapması için 1 ay bekleme ihtimalim vardı. Neyse dedim tabii, bu bekleme süresi ile aylık ücret ters orantılı bir şekilde değişiyordu, o nedenle beklemeye karar verdim. Yaklaşık 15 gün geçmesine rağmen bana O2’den herhangi bir posta gelmeyince merak ettim, abonelik yaptırdığım yere gidip sordum, daha doğrusu Haldun ile gidip sorduk, zira Almancamı pek yeterli görmüyordum o sıralar (şimdi de pek yeterli görmüyorum gerçi). Randevunun ertesi gün olarak göründüğünü, bana bununla ilgili postanın çoktan ulaşmış olması gerektiğini söylediler. Ulaşmamış olsa da evde bekleyebileceğimi söylediler, ama modemin de ulaşmadığını söyleyince (o da posta ile gönderiliyor) bu seferlik randevuyu geçirmemi, modem elime ulaşınca arayıp tekrar randevu almamı tavsiye ettiler.Ben de aynen öyle yaptım. Randevu günü işten izin alıp beklemeye başladım. Randevu zamanı de süper, saat 8 ile 14 arasında herhangi bir anda gelebiliyorlar. Bu ikinci randevu tarihi başvurmamın üzerinden 1 aydan fazla geçmiş olmasına rağmen “kısmet” demiştim. Bu sefer de teknisyen gelmedi. Tabi benim kan beynime sıçradı. Şirketi aradım, bir özür ve ertesi gün teknisyenin gönderileceğine dair bir şeyler duyabilmek umuduyla. Şirket ertesi gün teknisyen göndermek bir yana, 48 saat sonra aramamı ve tekrar randevu almamı söyledi. Ancak o zaman sorunun kaynağını ortaya çıkarmış olacaklarmış. Tekrar alacağım randevu da tabi bir 15-20 gün sonra olmuş olacaktı. Düşündüm, o an şirketi bırakmış olsam başka bir şirket için yine belki 1 ay beklemek zorunda kalacaktım, o nedenle O2’ye bir kere daha şans verdim. Keşke vermeseymişim. İlk manzaranın aynısı yaşandı tekrar. O andan sonra tabi hemen interneti iptal ettirip Arcor adlı başka bir şirkete başvurdum. Teknisyen randevusunu en hızlı bu şirket veriyormuş. Ama O2 yüzünden eve internetin bağlanması 2 ay sarkmış oldu.

Eğer bir gün gelir de Almanya’ya yerleşirseniz siz siz olun internet bağlantısı olarak O2’den uzak durun. Bu olay bir arkadaşın daha başına geldi, onun hesabından para da çekilmiş olduğu için başka şirkete de kolayca geçemedi, sanırım 5. seferde interneti bağlandı (3 – 3,5 ay sonra yani). Bu arada Arcor 10 gün kadar sonra teknisyeni gönderdi ve bağlantıyı yaptı. Burada şansım döndü galiba, önerilenler hemen hemen aynıydı ama daha ucuza mal oldu bana. Ancak bağlantılarda Rapidshare ile ilgili bir problem var sanırım. Eğer onu aşabilirsem Arcor’u önerebilirim.

Emin Bilgisayar bağlantı problemi, internet, O2, problem